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“當然是選擇原諒他啦”，這是近來網上非常流行的一句話。
或許，面對電池“爆燃門”之後卷土重來的三星，外國機友似乎更多是選擇瞭原諒，而中國消費者恐怕並不那麼好說話。
2017年，消沉後的三星手機再次刮起瞭一股“熱賣”旋風。根據市場調研機構Strategy Analytics最新發佈的研究報告顯示：今年第一季度全球智能手機出貨量同比增長6%，達到3.53億部。其中，三星以高達23%的市場份額重回全球智能手機霸主的地位。
不過，三星手機在全球和中國市場的境遇可謂冰火兩重天。同樣是一季度，其在中國市場的銷售遭遇瞭斷崖式下跌。根據市場研究機車用重低音喇叭構Counterpoint近日發佈的相關報告顯示，三星手機Q1出貨量僅為350萬臺，相比去年同期的870萬臺暴跌瞭60%，不僅跌出市場前五，且市場占有率僅為3.3%。
爆炸門之後
為何三星手機出現如此巨幅的暴跌，究竟原因，去年的Note 7“爆燃門”以及之後的“特殊”售後處理方式，都是重要原因。
作為三星2016年度最重要的旗艦產品，Note 7電池爆燃這種嚴重的質量問題，不僅令三星汗顏，更讓擁躉望而卻步。
不過，問題再大但隻要處理得當，拿出足夠的誠意來解決售後問題，相信取得消費者的原諒並非難事。但是，三星卻很好地向國內手機行業展示瞭何為“作死”。
區別對待——這是三星在售後問題上對中國區消費者做出的選擇。與此同時，其官方幾次不負責任的言論，也直接激怒瞭國內消費者。口碑的一落千丈，直接影響的就是銷量的崩盤。
盡管在Note7 爆燃之後，三星為中國市場專門推出瞭C9Pro這類特供中端機型，希望能夠填補旗艦產品退市之後留下的市場空缺。不過，由於三星對Note 7售後不當的處理方式，以及國產手機品牌的沖擊之下，後續推出的一系列機型都未能取得預期的銷量。
在IDC今年2月初公佈的2016年中國手機市場總榜單中，三星排名已經在前五之外的“其他”裡。這份冷暖，三星自知。
難邁的三道坎
三星手機今年在全球風生水起，但是面對全球最大的智能手機消費市場——中國，它仍然有三道坎要邁。
第一道坎：如何重整消費者信心，或者說原有的良好印象。 三星官方日前發佈公告稱，任命權桂賢為新任中國區業務負責人，前任中國區負責人則被調任至東南亞，負責三星的東南亞業務。另外，三星總部的執行副總裁崔炯植被提升為移動部門的戰略營銷辦公室主任，高東鎮仍然負責智能手機業務。
懂懂筆記從公開資料瞭解到，權桂賢本科和碩士都主修法學。2004年至2005年，曾就職於韓國總統府，擔任總統戰情室的外交和安全事務負責人。
2005年7月，權桂賢從總統辦公室離職，進入三星電子，擔任經營支援總管海外宣傳組組長負責集團傳播部外部關系與公共事務。這期間，他主要負責政府關系、學界關系、行業分析師關系和各種企業社會責任項目規劃與實施。
有外交經驗、具備海外市場PR履歷、政府關系得心應手……由此可見，三星電子這次對於中國區業務負責人的安排，是非常用心的。
不過，由於缺乏對中國消費品市場的瞭解，尤其是民情的瞭解，過往三星手機高層對於中國用戶的輕怠，以及Note 7售後過程中給中國消費者留下的陰影，能否在這位新主管領導下有所改變，我們難以判斷。
第二道坎：高端旗艦價格門檻和低價低配被冷落。 目前三星得以重奪全球智能手機市場冠軍的最大功臣並非旗艦系列，而是依靠機海戰術——用大量中低端機，特別是低端Galaxy J系列的沖出的銷量。不過與旗艦機一樣，這些風生水起的中低端機，到瞭國內同樣吃瞭閉門羹。
作為和蘋果手機起名的高端品牌，三星旗艦產品的售價，一向是高舉高打。國內手機圈曾有這樣的評價，“三星產品品質的確領先，但是高昂的售價，隻要是因為花瞭太多錢在市場營銷上面。”
而一旦進入降價促銷期，其旗艦產品的跳水價格又令很多消費者猶豫，因為同樣的價格國產品牌又能夠買到較好的配置。這也是很多降價促銷的中低端機型，未能在中國市場完成沖銷量的使命，在運營商實體店和手機專賣店被打入“冷宮”的原因。
第三道坎：國內品牌的崛起。 2016年隨著華為、OV的崛起，三星原有的高中低端市場市場份額被逐步瓜分。無論是性價比還是渠道，未來三星手機都面臨國產品牌的巨大挑戰。在線下渠道，國產品牌們紛紛發力，而運營商渠道，各方面原因也導致三星舉步維艱的。
或許，隻有今年的S8能夠擔當起三星手機中國市場“重返巔峰”的重擔。
S8能完成它的使命嗎
近日，三星官方宣佈，全新旗艦Galaxy S8和S8 Plus自4月份在全球市場發售以來，短短25天的時間銷量已經突破500萬臺。這樣的暢銷證明在“爆炸門”之後，國際市場又一次重新接納瞭三星。
不過，面對同樣重要的中國市場，被寄予厚望的S8系列真能夠幫助三星在中國市場力挽狂瀾嗎？現實並不樂觀。
5月18日，三星的“救贖之作”Galaxy S8系列就將正式在中國市場發佈。三星對於這款旗艦無疑寄予瞭厚望，希望停止其在中國市場的頹勢。為此，三星還在特地這場大戰前DSP擴大機推薦夕，做出瞭一系列人士調整，並安排要員擔任中國區主帥。
單從產品來看，不可否認，此次三星S8無論是外觀設計還是硬件配置都屬一流，並且還有全視曲面屏、虹膜解鎖、無線充電等等黑科技加持。但是，這並不代表它沒有問題，根據目前國外市場反應全新的S8系列依舊問題不斷。
首先就是“屏幕泛紅”。在美國市場以及韓國本土市場，已經有不少用戶反應自己購買的S8有著屏幕泛紅的問題，而且通過色彩調節也無法改善。對此三星官方表示這並不是質量問題，而是軟件層面的“缺陷”，並在隨後推送瞭相關的修復補丁。但是，相關用戶在安裝瞭補丁之後，發現紅屏的並沒有得到改善。
其次，S8系列還被爆出存在閃存混用的情況。此前，三星汽車5.1聲道擴大機官方宣稱此次的S8以及S8 Plus均采用的UFS 2.1的閃存芯片，不過經較真的用戶測試發現，部分S8和S8 Plus竟然混用瞭UFS2.0的芯片。更令人氣憤的是，三星官方在這個問題被曝光之後並未回應，而是選擇偷偷地將相關宣傳頁面上的UFS 2.1字樣刪除，這種方式難顯誠意。
回到中國市場，三星目前的狀態，在與本土廠商的競爭中並沒有優勢。華為、OPPO和vivo、小米四傢廠商，今年第一季總體市場占有率已達61.3%，三星又站隊“其他”。
汽車音響擴大機 據瞭解，此次國行版S8 Plus會專門針對中國市場推出6GB運存的“皇帝版”。或許在配置上打“特制”四聲道擴大機牌，是其面對國內品牌沖擊的無奈之舉。
科技無國界。這句話有道理，但也不完全有道理。誠意是一個好東西，但三星目前“稀缺”。如何重新獲得中國消費者的理解和真愛，三星要補的課還很多。如果依舊拿出類似Note 7售後過程中的那套面孔，再怎麼換帥也無濟於事。畢竟，“人傻錢多”的時代過去瞭。
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