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以服務取勝 孩子王打造全渠道“科技力量+人性服務”新模式
——“度勢立新 不負時代”2017中國新興零售品牌創新峰會系列報道
2017年11月20日11:22來自：贏商網江蘇站 谷賢露
核心提示：孩子王全國會員已達1500萬，近200傢實體門店，APP下載量突破600萬，明年孩子王預計再開店60傢，未來孩子王還將不斷研發新的產品和服務。
編者按：當商業地產進入 存量時代 ，作為差異化競爭的秘密武器，新興品牌成為購物中心眼中的 香餑餑 。新興品牌如何抓住市場機遇，為自身創造更多空間，進而被資本市場所認可。新興品牌如何快速復制，創造更多的價值，成為新的行業思考 贏商網獨傢策劃 度勢立新 不負時代 2017中國新興零售品牌創新峰會系列報道，揭秘新興品牌的未來發展趨勢。
2017年天貓雙11全球狂歡節正式落下帷幕，天貓、淘寶以總成交額1682億元刷新記錄，創造瞭中國乃至全球商業的新傳奇。作為國內領哺乳媽媽營養先的全渠道新傢庭服務商的孩子王，今年的雙十一 戰績 不俗。數據顯示，雙十一當天孩子王全渠道消費人數達101萬，掃碼購訂單數突破67萬單，門店配送占比58%，全渠道銷售額同比增長近10倍，位居天貓2017雙11消費者最愛逛的智慧門店榜單TOP2。
在這一連串令人驚喜的數字背後，孩子王究竟有著怎樣的營銷優勢？又是依靠何種商業模式拓展？未來孩子王將如何繼續打造品牌力量？贏商網專訪孩子王商業發展事業部總經理朱浩然，為我們講述孩子王的品牌發展與未來願景。
孩子王商業發展事業部總經理朱浩然
7年近200傢店 孩子王為何發展迅速
孩子王自2009年成立至今，已在全國18個省近百個城市開設瞭199傢實體門店，2016和2017年，更是以平均每周1.5傢門店的速度拓展。談及孩子王發展如此迅速的原因，朱浩然表示，近年來隨著二胎政策的全面放開和消費升級的大趨勢，為孩子王的高速發展提供瞭良好契機。
同時，從2009年開始，國內商業地產的表現形式也從傳統的百貨跟賣場逐漸向購物中心轉化，孩子王是購物中心堅定的簇擁者，所有的門店均開設在8萬m2以上的購物中心裡，目前全國10萬m2以上的購物中心有近800個，孩子王已經佈局其中的近1/3。購物中心是新傢庭生活方式的中心，而生活方式中心背後的載體是社交。作為專業的中國新傢庭全渠道服務商，孩子王除瞭提供豐富的商品和服務場景，還為消費者打造瞭新傢庭戶外生活中心，以及兒童線下超級互動社區。孩子王一經問世，就產生瞭很強的市場反響。
銷售不是唯一助孕維他命成份目的 孩子王如何用服務打造情感
無論是消費升級，還是購物中心的出現，這些時代背景更多的是提供瞭品牌發展的契機，而如何從成長到成熟再到成功，關鍵還要看孩子王的 內功 。
1、經營顧客關系從提供產品到提供人性化服務
孩子王以 經營顧客關系 為核心理念，打造瞭特有的專業育兒服務品牌 育兒顧問。孩子王目前擁有超過5000名持有國傢專業育嬰師資質的育兒顧問，實時在線為用戶提供服務。育兒顧問通過微信、APP 社群、面對面交流等方式瞭解顧客需求，傳播育兒知識，為顧客提供撫觸、催乳、月子餐搭配、營養指導、寶寶理發等增值服務。她們不僅是資深的母嬰護理師，同時也是兒童成長培育師，為每一個中國新傢庭在孕期、哺乳、兒童成長及教育方面提供專業幫助和定制化服務。
曾經有三歲女童陷入昏厥，孩子王顧問即時伸出援手，爭得寶貴的搶救時間；還有育兒顧問專門驅車前往會員傢中，送孕婦去醫院順利生產；為新手媽媽提供上門服務，進行專業的育兒講解等等。在孩子王，這樣的故事每天都在發生，這些育兒顧問也因此被譽為 最懂媽媽的那群人 。
除此之外，孩子王還擁有200多名育兒專傢，他們是從三甲婦幼醫院的退休主任醫師中聘選而出，為會員帶來最權威的母嬰及育兒知識解答和服務。因此朱浩然表示，兒童產業更像一個半公益性的產業，賣商品並不是唯一目的，但是提供的服務卻可以構建起與消費者之間的情感溝通，成為品牌競爭的優勢。在他看來，這種服務意識是孩子王發展之本源，所以現在消費者不僅會購買孩子王的產品，更是越來越多的在購買孩子王的服務。
2.升級智慧門店 實現線上線下 無界 融合
為創造更優質的服務，孩子王還致力於打造真正圍繞會員的全渠道全場景新零售智慧門店。9月28日，孩子王第六代G6智慧門店 蘇州龍湖時代天街店開業，這傢以科技力量和人性化服務為核心驅動的智慧門店，正式宣佈孩子王，乃至整個中國母嬰新零售行業邁入智慧門店新時代。孩子王G6智慧門店顛覆傳統的零售概念，實行 智慧零售 ，即大幅度減少產品展示空間，轉而增加基於數字化的互動空間和服務體驗。
朱浩然表示， 智慧零售 的實行，一是得益於孩子王7年近200傢店的後臺數據積累和數字化工具的應用，可根據會員需求精選優質品牌，這一優女性保健食品 ptt選的過程可節約出30%的貨架空間，以確保為會員提供更好的互動體驗空間，以及需求的 精準 滿足。二是源於孩子王開創的 無邊界 的購物、服務、需求滿足的商業模式，這是孩子王智慧門店的一大特點，數字化的突破，讓人性服務打破瞭時間和空間的限制，實現瞭商品、用戶、員工、服務的實時在線，做到線上線下的完美融合。
在G6門店的 全球購 專區，現場展示瞭超過500種商品，消費者可久坐影響現場體驗並進行線上瀏覽，一鍵下單；同時商品提取也是多維度的，可以選擇在門店提取，也可以通過 店配服務 送達至傢；會員們還可以在任何時間、任何地點，通過實名育兒顧問進行點對點的貼心育兒服務。
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